سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الطلب والاسترجاع متجر قطنه كير:

تعليمات مهمه:

• قبل الدفع ، نرجو قراءة وصف المنتج وطريقة استعماله ،كما يمكنك سؤالنا عن طريق خدمة العملاء أو دايركت الانستقرام عن اي مكونات تسبب لك حساسية حتى نساعدك لأنه لايوجد استرداد او استبدال للمنتجات بعد استلامها. كما أن النتائج تختلف حسب استجابة الأشخاص وهذا شيء معهود في كل المنتجات الطبية والتجميليه.

• عند الدخول على رابط المتجر يجب التأكد من رقم الجوال المسجل والعنوان لأنه لايمكننا التعديل على الرقم والعنوان وسوف نقوم بشحن الطلب للعنوان والرقم الظاهر في المتجر فقط ولا نتحمل أي مسؤولية عند اضافة رقم غير صحيح أو عنوان مختلف عن مكان العميل الفعلي.

• عندما نقوم بشحن طلبك ستستلم رسالة عبر رقم الجوال المسجل في الطلب لتأكيد الشحن مرفقة برقم التتبع. والمتجر غير مسؤول عن اي اهمال بعدم استلام الشحنات ، كما أن المتجر غير مسؤول عن تحديد طريقة الاستلام من شركة الشحن ( استلام من الفرع أو توصيل للمنزل).
• في حال عدم استلامك للطلب وتم ارجاعه لنا فلا يوجد استرداد للأموال ويجب عليك دفع قيمة الشحن مرة أخرى لإصدار بوليصة جديدة ثم نقوم بشحن الطلب لك مرة أخرى ؛ فقط تواصل مع خدمة العملاء .

الغاء الطلب: 

١- عند الرغبة بإلغاء الطلب وكانت حالة الطلب تحت المراجعة بمعنى ( قبل شحن المنتج وتنفيد الطلب ) ، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء لإتمام اجراءات الإلغاء مع مراعاة تزويد الموظف المختص بالمعلومات التالية:

الاسم الكامل المستخدم في الطلب

رقم الطلب

رقم الجوال المستخدم في الطلب

٢- عند الرغبة بإلغاء الطلب وكانت حالة الطلب (تم تنفيذه) بمعنى تم طباعة بوليصة الشحن ورغب العميل في الغاء الطلب ، يتم خصم قيمة الشحن من الطلب ثم ارجاع بقية المبلغ للعميل وقد تستغرق عملية ارجاع المبلغ ساعه الى يوم كامل في حالة الدفع بمدى أما في حالة الدفع بفيزا فتستغرق وقت أطول علما أنها تختلف من بنك لآخر. وعملية ارجاع المبلغ تتم الكترونيا قبل متجرنا عن طريق سلة وتنتهي مهمتنا بتنفيذ عملية الارجاع للعميل. 

٣-في حال تم شحن المنتج لايمكن للعميل الغاء الطلب.

التعديل والاضافة: 

١- في حال كانت حالة الطلب تحت المراجعة ورغب العميل بالتعديل والاضافة فعليه ان يتواصل مع خدمة العملاء على الواتس ويخبرهم بمايرغب بتعديله او اضافته .

٢- في حال اصبحت حالة الطلب تم تنفيذه بمعنى تم طباعة بوليصة الشحن أوكانت حالة الطلب ( تم الشحن) لايمكن التعديل او الاضافة على الطلب. 

الاستبدال:

يمكنك استبدال المنتج في حال وصلك تالف

او منتج مختلف عن طلبك بشرط عدم فتح تغليف المنتج و الكرتون وذلك خلال 24 ساعه إلى 48 ساعه من أستلامك للطلب ونعتذر عن أستقبال أي مطالبات باستبدال المنتج في حال فتح التغليف أو بعد مرور 48 ساعه على إستلامة.

طريقة الإستبدال ::

نقوم بإصدار بوليصة إسترجاع من قبلنا و إرسالها لك بي دي اف ،

بعد ذالك تتوجهون لـ اقرب فرع سمسا تقومون بتسليمة المنتج و بوليصه الاسترجاع و بعد وصول المنتج للمتجر يتم إستبداله و شحنة وتسليم المنتج لشركه سمسا يجب ان لا يتجاوز 48 ساعه و في حال تجاوزت المدة نعتذر عن إستبدالة.

الشحن:

يستغرق الشحن الداخلي في السعودية ٣ ايام الى ١٠ ايام 

يحتسب منذ ان تكون حالة الطلب تم الشحن. 

وفي حالة العروض قد يستغرق الشحن حد اقصى ١٤ يوم

وفي الشحن الدولي يستغرق الشحن من ٧ ايام الى ١٥ يوم